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Résumé

This document specifies principles and activities for designing excellent service that achieve outstanding customer experience. It applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.

Informations générales

  • État actuel
     : Publiée
    Date de publication
     : 2021-06
    Stade
    : Norme internationale publiée [60.60]
  • Edition
     : 1
  • Comité technique :
    ISO/TC 312
    ICS :
    03.080.01 
  • RSS mises à jour
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Objectifs de développement durable

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3
Bonne santé et bien-être
8
Travail décent et croissance économique
9
Industrie, innovation et infrastructure

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