État actuel : Publiée (En cours d'examen)

Le dernier examen de cette norme date de 2023. Cette édition reste donc d’actualité.
Format Langue
PDF + ePub
PDF + Redline
Papier
  • CHF151
Convertir les francs suisses (CHF) dans une autre devise

Résumé

Le présent document spécifie les exigences destinées à une organisation pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement un système de management des services (SMS). Les exigences spécifiées dans le présent document incluent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences des services et créer de la valeur. Le présent document peut être utilisé par:

a) un client attendant des services et exigeant une garantie de qualité pour ces services;

b) un client exigeant une approche cohérente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux de la chaîne logistique;

c) un organisme pour démontrer ses capacités en matière de planification, de conception, de transition, de fourniture et d'amélioration des services;

d) un organisme pour surveiller, mesurer et passer en revue son SMS et les services;

e) un organisme pour améliorer la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services par la mise en œuvre et le fonctionnement efficaces d'un SMS;

f) un organisme ou un tiers menant des évaluations de conformité par rapport aux exigences spécifiées dans le présent document;

g) un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.

Le terme «service» tel qu'il est utilisé dans le présent document se réfère au service ou aux services compris dans le périmètre d'application du SMS. Le terme «organisme» tel qu'il est utilisé dans le présent document se réfère à l'organisme compris dans le périmètre d'application du SMS qui gère et fournit les services aux clients. Dans le périmètre d'application du SMS, l'organisme peut faire partie d'une organisation plus étendue comme peut l'être, par exemple, un département au sein d'une grande entreprise. Un organisme ou partie d'un organisme qui gère et fournit un ou plusieurs services à des clients internes ou externes peut être aussi dénommé fournisseur de service. Tout usage des termes «service» ou «organisme» n'ayant pas les significations susmentionnées sera clairement indiqué dans le présent document.

Standard first page

Prévisualiser 

Prévisualiser cette norme sur notre Plateforme de consultation en ligne (OBP)

Informations générales

  • État actuel
     : Publiée
    Date de publication
     : 2018-09
    Stade
    : Norme internationale confirmée [90.93]
  • Edition
     : 3
    Nombre de pages
     : 32
  • Comité technique :
    ISO/IEC JTC 1/SC 40
    ICS :
    35.020  03.080.99 
  • RSS mises à jour

Cycle de vie

Objectifs de développement durable

Cette norme contribue à l'Objectif de développement durable suivant

9
Industrie, innovation et infrastructure

Vous avez une question?

Consulter notre FAQ

Service à la clientèle
+41 22 749 08 88

Horaires d’ouverture:
De lundi à vendredi - 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

  2. Store
  3. Catalogue de normes
  4. ICS
  5. 35
  6. 35.020
  7. ISO/IEC 20000-1:2018